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优博娱乐场:智能快件箱“被使用”有增无减 国家邮政局将展开快递末端服务违规收费清理整顿

时间:2019/8/5 18:33:27  作者:  来源:  浏览:0  评论:0
内容摘要: 智能快递箱正大规模投入使用,“被使用”与“被签收”的情况也愈演愈烈。8月2日,国家邮政局发布了2019年二季度快递服务满意度调查和时限准时率的测试结果。数据显示,71.1%的快递员会在使用智能快件箱前征得用户同意,较去年同期下降5.2%。消费者“被使用”智能快件箱的情况有所增加...
        智能快递箱正大规模投入使用,“被使用”与“被签收”的情况也愈演愈烈。8月2日,国家邮政局发布了2019年二季度快递服务满意度调查和时限准时率的测试结果。数据显示,71.1%的快递员会在使用智能快件箱前征得用户同意,较去年同期下降5.2%。消费者“被使用”智能快件箱的情况有所增加。只有平衡营业网点、快递员、用户等多方利益才能化解上述困局。

调查显示,2019年二季度用户快递服务公众满意度得分为78分,同比下降0.1分。此外,在派件员服务方面,派送服务满意度为82.8分,较去年同期上升0.6分。派前预约满意度为82.0分,较去年同期下降0.2分。

调查对智能快件箱服务、快递代收点服务和生鲜配送服务进行了关注。在智能快件箱服务方面,25.3%的受调查用户在今年使用过智能快件箱接收快件,较去年同期下降6.5%;71.1%快递员会在使用智能快件箱前征得用户同意,较去年同期下降5.2%。

消费者快递柜“被使用”情况有所增加。分析认为,快递企业应当在使用智能快件箱投递前加强用户沟通。与此同时,在快递代收点服务方面,82.5%的受调查用户有过在快递代收点接收快件的经历,较去年同期增长8.4%。

自快递柜进入末端市场以来,就凭借灵活性、安全性和便捷性等优点,获得了大量消费者的认可。但同时也产生众多问题。例如,违规收费、不经用户同意自行将包裹放入快递柜等。

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